Преди клиентът отваряше няколко обяви и ги сравняваше сам.
Сега пита асистента, получава кратък отговор с няколко имена и тръгва да ги проверява. Вие или присъствате в този отговор, или отсъствате от него.
Отговорът обаче не е краят на пътя. Той е началото на втори избор, по-кратък и по-безмилостен.
Какво се случва между въпроса и обаждането
Пътят е 3 стъпки и само първата зависи от AI търсенето.
| Стъпка | Какво прави клиентът | Какво решава |
|---|---|---|
| Въпросът | пита с цяло изречение, с условия и бюджет | кой влиза в отговора |
| Огледът | търси имената поотделно, отваря сайтовете | кой остава |
| Обаждането | пише или звъни на 1 от тях | кой печели |
Повечето усилия отиват в първата стъпка. Втората решава сделката и обикновено никой не работи по нея.
Защото тя не изглежда като маркетинг. Изглежда като „За нас“.
Защо огледът е по-строг отпреди
Когато клиентът сам избираше обявите, той ги преглеждаше с разбирането, че част от тях няма да бъдат подходящи.
Сега някой друг вече е отсял вместо него. Той идва при вас с готово очакване и с усещането, че е получил препоръка, а не резултат от търсене.
Очакването работи за вас, докато сайтът го потвърждава.
В мига, в който го опровергае, загубата е по-голяма отпреди. Клиентът не слиза надолу в списък, а се връща при асистента и пита наново.
Името ви минава през второ четене
Клиентът взема имената от отговора и ги търси поотделно. Това е навик, не недоверие към AI търсачките.
Наричаме го второто четене и работим по него наравно с първото.
Какво намира за вас в тези минути.
- Сайтът ви, и то обикновено заглавната страница, не страницата, която асистентът е цитирал.
- Отзиви, ако има, и мълчание, ако няма.
- Регистърът, адресът, годината на вписване.
- Други места, на които името ви се среща.
Тук отпадат повечето фирми. Отговорът ги е посочил, а второто четене не намира потвърждение, че фирмата е сериозна.
Обратното също е вярно. Фирма, която AI отговорът е споменал бегло, печели клиента, защото при огледа всичко съвпада.
Как влизате в краткия списък
Google го описва накратко. Съдържание, което читателят намира за единствено по рода си, убедително и полезно, най-вероятно влияе на присъствието ви в генеративните функции на търсенето.
За фирмата това значи следното.
- Страница за всяка услуга, която казва какво точно влиза в нея, не какви ценности имате.
- Условията, при които цената се променя, написани, а не оставени за разговора.
- Случаи от вашия пазар, с град, какво е имало и какво е решено.
- Име на човек, който отговаря, когато темата иска отговорност.
Нито едно от тях не е ново. Новото е, че сега те работят 2 пъти, веднъж за отговора и веднъж за огледа.
Редът, по който се подреждат, е описан в потока за Google.
Какво не работи
Тук е и най-скъпата заблуда.
Предлагат ви се услуги, които обещават да поставят името ви на много места наведнъж, за да ви види AI търсачката.
Google казва направо, че търсенето на неавтентични споменавания из мрежата не помага толкова, колкото изглежда.
Купеното не замества собственото.
Същото важи и за страниците, правени на едро. Правилата за спам описват нарушение, при което много страници се произвеждат главно за класиране, а не за полза на читателя.
Накратко. Купеното споменаване стои на място, където никой клиент не го чете, и не издържа второто четене.
Какво стои на вашия сайт за този клиент
Когато подреждаме сайт за този клиент, тръгваме от 3 въпроса, защото огледът трае минути.
- Това ли работят? Отговаря заглавната страница, ако казва с какво се занимавате, вместо да приветства посетителя.
- Правили ли са го за фирма като моята? Отговаря страница със случай от същия бранш или от същия град.
- С кого ще разговарям? Отговаря страница с хора, адрес и начин за връзка, който работи.
Сайт, който отговаря на 3-те, минава огледа. Сайт, който отговаря на 1, разчита на случайност.
И тук е добрата новина за малката фирма. Тези 3 страници не искат месеци и не зависят от бюджет за реклама.
Въпросите, които ще възникнат
Щом клиентът не кликва, как да разбера, че отговорът е работил?
По това, което казва при обаждането.
Клиент, дошъл след AI отговор, пита конкретно, вече знае част от отговора и сравнява с още някого. Записът на тези първи изречения струва повече от всеки брояч.
Трябва ли ми блог, за да вляза в отговорите?
Не непременно блог.
Трябва страница, която отговаря на въпрос. Дали стои в раздел с новини, или е част от услугата, е въпрос на подредба.
Конкурентът ми е в отговора, а е по-малък от мен. Как е възможно?
Защото е написал това, което вие знаете, а не сте написали.
Размерът на фирмата не е сигнал. Наличието на отговор на точния въпрос е.
Отворете заглавната си страница в телефона и дайте на някого 10 секунди да каже с какво се занимавате. Ако не успее, клиентът от AI отговора също няма да успее, а той няма да ви попита.